Devoluciones

1. Derecho de desistimiento: Los usuarios que realicen compras en línea podrán ejercer su derecho de desistimiento dentro de los 5 días naturales posteriores a la compra, siempre que el evento no se haya celebrado durante ese período.
2. Cancelación del evento: En caso de cancelación definitiva del evento, LA EMPRESA gestionará la devolución del importe de las entradas, exceptuando los cargos por servicio y gastos de envío, ya que estos servicios ya han sido prestados.
3. Aplazamiento o cambio de ubicación: Si el evento es aplazado o cambia de ubicación, las entradas seguirán siendo válidas para la nueva fecha o sede. No obstante, si el usuario no puede asistir, podrá solicitar la devolución en un plazo de 10 días naturales desde el anuncio oficial del cambio.
4. Procedimiento de solicitud:
   • Todas las solicitudes de devolución deben realizarse a través del formulario en nuestra página web o mediante correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente.
   • El usuario deberá proporcionar el número de referencia de la compra y los detalles de la transacción.
   • LA EMPRESA confirmará la recepción de la solicitud en un plazo de 2 días hábiles.
5. Métodos de reembolso:
   • Para pagos con tarjeta de crédito o débito: El reembolso se efectuará en la misma tarjeta utilizada para la compra.
   • Para pagos mediante transferencia bancaria: El reembolso se efectuará en la misma cuenta utilizada para la compra.
   • Para pagos en efectivo en puntos de venta: El reembolso se procesará mediante transferencia bancaria o a través de nuestra pasarela de pagos.
6. Plazos de reembolso:
   • LA EMPRESA procesará las solicitudes de devolución en un plazo máximo de 14 días naturales desde su aprobación.
   • El tiempo efectivo de recepción del reembolso dependerá de las entidades financieras involucradas y del método de pago utilizado, pudiendo variar entre 3 y 9 semanas.
7. Limitaciones:
   • No se aceptarán solicitudes de devolución después de la celebración del evento.
   • LA EMPRESA se reserva el derecho de rechazar devoluciones en caso de sospecha de fraude o uso indebido.
   • No se reembolsarán entradas parcialmente utilizadas o dañadas.
8. Fuerza mayor: En circunstancias excepcionales o casos de fuerza mayor (desastres naturales, emergencias sanitarias, etc.), LA EMPRESA aplicará las políticas especiales que se determinen en coordinación con los organizadores del evento y las autoridades competentes.
9. Publicación de información: LA EMPRESA publicará toda la información relevante sobre procesos de devolución en su página web oficial y redes sociales. Es responsabilidad del usuario mantenerse informado a través de estos canales.
10. Caducidad de solicitudes: Las solicitudes de devolución por cancelación o modificación del evento deberán realizarse dentro de los 10 días naturales posteriores al anuncio oficial. Transcurrido este plazo, LA EMPRESA no garantiza el procesamiento de la devolución.

Para cualquier consulta adicional sobre nuestra política de devoluciones, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.